Yapay Zeka Perakende Oyununu Değiştiriyor: 8 Milyar Dolarlık Satışlar Bekleniyor
Yapay Zeka perakende sahnesini sarsıyor, 8 milyar dolarlık alışveriş harcamalarıyla yılda devrim yaratıyor. ABD’de Walmart, Ulta Beauty ve Wayfair gibi devler, ChatGPT ve Gemini gibi sohbet robotları üzerinden ürünlerini öne çıkarmak için web sitelerini güncelliyor. Şirketler, müşterilerin satın alma sürecini kendi sitelerinde tamamlamasını hedefleyerek, sepet büyüklükleri ve geçmiş alışveriş verilerini toplama yoluyla sadakati güçlendiriyor. Satışların bu yükselişine Juniper Research verileriyle ışık tutuluyor: Anthropic’in Claude ve Google’ın Gemini gibi yapay zeka ajanlarının yönlendirmesiyle bu yıl yapay zeka kaynaklı alışveriş harcamalarının 8 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
Adobe Analytics’in paylaştığı veriler, ABD’li tüketicilerin %41’inin haziran ayında çevrimiçi alışveriş için üretken yapay zekadan yararlandığını gösteriyor. Yapay zeka ile yönlendirilen ziyaretçiler, geleneksel kanallardan gelen alışverişçilere kıyasla ziyaret başına %41 daha yüksek gelir sağlıyor. Geleneksel arama motorları anahtar kelimelerle sıralama yaparken, sohbet robotları detaylı sorulara yanıt veriyor; bu durum perakendecilerin ürün tanımlama yöntemlerini ve müşterilerin markaları bulma süreçlerini yeniden yapılandırmasını zorunlu kılıyor. Ulta Beauty Başkanı Josh Friedman, Reuters’a yaptığı röportajda “Müşterilerimizin neredeyse her zaman orada olmak istiyoruz. İster Google aramaları ister ortaklı pazarlama veya Facebook olsun, başkalarının platformlarında müşterilere ulaşmanın her zaman bir bedeli vardır” diyerek, Gemini ve ChatGPT üzerinden bulan alışverişçilerin dönüşüm oranlarının iki katına çıktığını vurguladı. Friedman, işlemlerin Ulta’nın kendi web sitesinde tamamlanmasını tercih ettiklerini belirtti.
AWS Küresel Dijital Ticaret Direktörü Vince Koh, Amazon Web Services’in Tapestry bünyesindeki Kate Spade gibi müşterilere ürün pazarlamasında yapay zeka platformlarını kullanma fırsatı sunduğunu, ancak kendi web sitelerinin “satın almak için en iyi yer” olarak kalmasını sağladığını söyledi. Kate Spade’in internet sitesinde AWS destekli arama araçlarını kullanan tüketiciler, 380 dolarlık süet çantayı ararken bütçe ve stil tercihleriyle ilgili verileri kullanarak kişiselleştirilmiş öneriler alabiliyor. Koh, perakendecilerin ürünleri ve müşterileri hakkında genel amaçlı yapay zeka araçlarından daha fazla bilgi sahibi olmasının tavsiye ve müşteri bağlılığı hususunda kendilerine üstünlük kazandırdığını belirtti. Düğün planlama platformu The Knot, ChatGPT sonuçlarında görünmek için web sitesini optimize ederken, çiftlerin mekân ve davetiye rezervasyonlarını doğrudan kendi platformu üzerinden yapmasını sağlıyor. CEO Raina Moskowitz, “Büyük dil modelleri başlamak, aramak ve planlamak için başka bir yer sunuyor. Ancak, insanların düğünleri organize etmesine yardımcı olacak otuz yıllık veriye sahibiz” diye ekledi.
ChatGPT ve Gemini ürün pazarlamada önemli bir kanal haline gelmiş olsa da, tüketicilerin satın alma işlemlerini hâlâ perakendecilerin kendi web sitelerinde yapmayı daha güvenli veya elverişli bulduğu görülüyor. OpenAI, Mart ayında tüketicilerin ChatGPT üzerinden kıyafet ve diğer ürünleri satın almasını sağlayan “Instant Checkout” (Anında Ödeme) özelliğini sonlandırdı. Şirket, ürün keşfine ve Etsy gibi pazar yerleri ile tüccarların kendi ödeme sistemlerini kullanmalarına odaklanıyor. Etsy Ürün ve Teknoloji Başkanı Rafe Colburn, ürünleri ChatGPT aracılığıyla bulan kullanıcıların satın alma işlemini tamamlamak için genellikle Etsy’nin kendi web sitesine geri döndüğünü açıkladı. Colburn, bu sürecin “her zaman ChatGPT’nin aracılık ettiği bir bağ değil, daha derin bir ilişkinin başlangıcı” olduğunu belirtti. Bakalım bundan sonra perakende dünyası ne gibi adımlar atacak, gelecekte AI ile gerçek alışveriş deneyiminin nerede buluşacağını?
Kaynak: Orijinal Haber
